Implantação de Help Desk e Service Desk: como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile nagusia:	Cohen, Roberto
Hizkuntza:	portugesa
Argitaratua:	São Paulo: Novatec, 2016
Gaiak:	Serviços ao cliente Satisfação do consumidor Gestão do conhecimento
Sarrera elektronikoa:	https://catalogo.acervo.nic.br/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=1369
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