Métricas para Help Desk e Service Desk: principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte

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Bibliographic Details
Main Author:	Cohen, Roberto
Language:	Portuguese
Published:	São Paulo: Novatec, 2022
Subjects:	Serviços ao cliente Satisfação do consumidor Gestão do conhecimento
Online Access:	https://catalogo.acervo.nic.br/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=1367
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