Métricas para Help Desk e Service Desk: principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte

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Bibliografische gegevens
Hoofdauteur:	Cohen, Roberto
Taal:	Portugees
Gepubliceerd in:	São Paulo: Novatec, 2022
Onderwerpen:	Serviços ao cliente Satisfação do consumidor Gestão do conhecimento
Online toegang:	https://catalogo.acervo.nic.br/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=1367
Tags:	Voeg label toe Geen labels, Wees de eerste die dit record labelt!

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