Métricas para Help Desk e Service Desk: principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte

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Dades bibliogràfiques
Autor principal:	Cohen, Roberto
Idioma:	portuguès
Publicat:	São Paulo: Novatec, 2022
Matèries:	Serviços ao cliente Satisfação do consumidor Gestão do conhecimento
Accés en línia:	https://catalogo.acervo.nic.br/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=1367
Etiquetes:	Afegir etiqueta Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!

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