Métricas para Help Desk e Service Desk: principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte

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Bibliografske podrobnosti
Glavni avtor:	Cohen, Roberto
Jezik:	portugalščina
Izdano:	São Paulo: Novatec, 2022
Teme:	Serviços ao cliente Satisfação do consumidor Gestão do conhecimento
Online dostop:	https://catalogo.acervo.nic.br/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=1367
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