Métricas para Help Desk e Service Desk: principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte

Na minha lista:

Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Cohen, Roberto
Idioma:	Português
Publicado em:	São Paulo: Novatec, 2022
Assuntos:	Serviços ao cliente Satisfação do consumidor Gestão do conhecimento
Acesso em linha:	https://catalogo.acervo.nic.br/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=1367
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!

Internet