Métricas para Help Desk e Service Desk: principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte

Míreanna comhchosúla

• Implantação de Help Desk e Service Desk: como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk
  de réir: Cohen, Roberto
  Foilsithe / Cruthaithe: (2016)
• Base de conhecimento para Help Desk e Service Desk: a chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico
  de réir: Cohen, Roberto
  Foilsithe / Cruthaithe: (2020)
• Gestão de help desk e service desk : ensaios e crônicas ao supervisor de pequenos e médios centros de suporte técnico, help desk e service desk
  de réir: Cohen, Roberto.
  Foilsithe / Cruthaithe: (2011)
• Gamification em help desk e service desk: promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk.
  de réir: Cohen, Roberto
  Foilsithe / Cruthaithe: (2017)
• A importância de métricas para a segurança e o combate ao spam
  de réir: Hoepers, Cristine, et al.